よのなかフォーラム
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タイトル 人を動かす
投稿日: 2017/12/28(Thu) 13:42
投稿者USA

「人を動かす」Dカーネギー(創元社)

まずは相手の立場になって考える。
相手の話をじっくり聞く。
常に相手に重要感を持たせる。

このような気持ちの持ちようの重要性が様々な実例とともに書かれています。

先日、名古屋のとあるホテルに泊まり、朝食会場で食事が出てくるのを待っていましたが一向にその気配がありませんでした。挙げ句の果てにあとから来たお客さんの食事が先に運ばれてきました。
従業員を呼んで事情を確認したところ、まだ厨房にオーダーを通していないとのこと。結局配膳されたのは会場に入って30分以上過ぎてからでした。
せっかくの家族旅行の雰囲気を台無しにしたくなかったので、何も言わず過ごしました。その従業員の方はこちらが恐縮するくらいの謝罪をし、その後は実に丁寧に応対してくれました。おかげで穏やかな気持ちでホテルをあとにしました。

その旅行の道中、名古屋水族館のロッカールームに預けていたトランクを引き出すのを忘れて電車に乗り込んでしまいました。
僕ら夫婦とも子供のことに集中していたのでトランクのことなんかすっかり頭から消えていたのです。
しかしその出来事も「2人してドジやな〜。」と笑い話にすることができました。

何かあってもまずは相手の話を聞く。話を聞くうちにこちらも相手も気持ちの整理がつき、些細なことではイライラしなくなる。
旅行に行く前にこの本を読んでいて良かったです。


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